Política de reembolso

🛡️ Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

En Papelería del Paseo queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones fácil, transparente y sin letra pequeña, que protege tus derechos y garantiza un proceso cómodo para ti.

✅ ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo. Solo pedimos que el artículo esté en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

📦 Todos los gastos de devolución corren a cargo de Papelería del Paseo, siempre que se cumplan las condiciones anteriores y cuando la devolución es causa de defecto en el producto enviado. Para devoluciones discrecionales por parte del cliente, no causadas por defectos en los artículos enviados, los gastos de recogida (3.99€) se deducen de los posteriores reembolsos. 

🚚 ¿Cómo gestiono una devolución?

  1. Escríbenos un correo a tupapeleriapaseo@gmail.com
    - Número de pedido
    - Artículos a devolver
    - Motivo de la devolución
    - Teléfono de contacto
  2. Te responderemos en menos de 24 h laborales con:
    - Confirmación de la devolución
    - Una etiqueta de envío prepagada (si procede)
    - Instrucciones para preparar y enviar el paquete
  3. A través de tu sección de cliente en nuestra web 

Nota: No se aceptarán devoluciones sin haber contactado previamente con nuestro equipo.

💸 ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibamos y revisemos el artículo, te confirmaremos la aprobación del reembolso. Si todo está correcto:

  • Emitiremos el reembolso a tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.
  • Si tu banco tarda más, por favor, espera unos días adicionales.
  • Si tras 15 días hábiles no lo has recibido, contáctanos sin falta.

📚 ¿Qué productos no admiten devolución?

Para protegerte a ti y al resto de clientes, hay ciertos productos que no pueden devolverse salvo defecto de fábrica:

  • Productos personalizados o hechos bajo pedido (como impresión por encargo)
  • Libros de texto, temarios, manuales técnicos y códigos legislativos de impresion bajo demanda
  • Artículos usados, sin embalaje original, deteriorados o manipulados
  • Artículos en liquidación o con descuentos especiales
  • Tarjetas regalo

📌 Si tienes dudas sobre si un artículo es retornable, consúltanos antes de comprar.

🏭 Pedidos de grandes cantidades de productos de papelería bajo encargo a fabricante

No admiten devolución, salvo defecto de fabricación o error imputable a Papelería del Paseo, los pedidos de productos de papelería realizados en grandes cantidades que:

  • Se soliciten expresamente al fabricante o distribuidor a petición del cliente

  • No formen parte del stock habitual de Papelería del Paseo

  • Requieran una fabricación, preparación, reserva o suministro específico para ese pedido concreto

Este tipo de pedidos se consideran productos suministrados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por lo que no les es de aplicación el derecho de desistimiento.

📌 Ejemplos habituales (lista orientativa):

  • Grandes cantidades de blocs, cuadernos, carpetas o material escolar encargados expresamente

  • Pedidos voluminosos de material de oficina solicitados fuera de catálogo habitual

  • Productos de papelería reservados o fabricados bajo demanda del cliente

En caso de que el producto presente defectos de fabricación o no se corresponda con lo solicitado, Papelería del Paseo asumirá íntegramente la sustitución o el reembolso, conforme a la normativa vigente.

👉 Si tienes dudas sobre si un pedido concreto entra dentro de esta categoría, te recomendamos consultarnos antes de finalizar la compra.

🛠️ ¿Y si el producto llega dañado o con defecto?

Si tu pedido llega roto, con defectos de fábrica o no corresponde al artículo solicitado:

  • Te enviaremos otro producto sin coste
  • Si no está disponible, te ofrecemos un vale sin caducidad o el reembolso íntegro
  • En estos casos, nosotros asumimos todos los gastos de envío

🔁 ¿Puedo hacer un cambio?

Sí. La forma más rápida es:

  1. Solicitar la devolución del artículo original
  2. Realizar una nueva compra del artículo deseado

🕊️ Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si estás en la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo. Aplican las mismas condiciones de estado del producto, embalaje y comprobante de compra.

⚠️ Casos especiales: Warhammer y productos de hobby

Muchos de nuestros productos Warhammer son ediciones limitadas o coleccionables. Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe conservar precintos y envoltorios originales sin abrir
  • No puede presentar signos de uso, pintura, montaje ni manipulación

🤝 En resumen

Condición Política
Plazo de devolución 15 días naturales desde la recepción
Costes de devolución Asumidos por Papelería del Paseo si procede
Estado del producto Sin usar, con embalaje original intacto
Excepciones Productos personalizados, usados o manipulados
Tiempo de reembolso Hasta 10 días hábiles desde la aprobación

📩 ¿Tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a admin@papeleriadelpaseo.com