Envíos, disponibilidad y devoluciones
En Papelería del Paseo trabajamos con nuestro propio stock y con diferentes
almacenes editoriales y de distribución conectados a nuestro catálogo.
Esto nos permite ofrecer un catálogo muy amplio y consultar continuamente
su disponibilidad, pero también significa que un pedido pasa por diferentes
fases logísticas antes de ser entregado.
¿Qué significa que un producto está “En stock”?
Cuando un artículo aparece disponible significa que existe disponibilidad
registrada en nuestra tienda o en alguno de los almacenes de distribución
conectados a nuestro sistema.
Disponibilidad actualizada:
nuestros sistemas consultan y sincronizan continuamente información de stock
procedente de diferentes almacenes y distribuidores para ofrecer una
disponibilidad y una estimación de entrega lo más precisas posible.
Excepcionalmente puede producirse una rotura de stock posterior a la compra,
una discrepancia de inventario o una incidencia de sincronización con un
distribuidor.
Si esto sucede, revisaremos el pedido y ofreceremos la solución correspondiente:
nueva expedición cuando sea posible, espera con su consentimiento,
una alternativa cuando proceda o cancelación y reembolso.
¿Cómo se procesa un pedido?
Desde que realiza su compra hasta que recibe el paquete,
el pedido pasa por varias fases.
La preparación y el transporte son procesos diferentes.
1
Pedido recibido
Registramos y confirmamos su compra.
2
Stock asignado
Localizamos y asignamos el artículo en el almacén correspondiente.
3
Preparación
El almacén verifica y prepara los productos para su envío.
4
Expedición
El paquete queda preparado y listo para la recogida.
5
Transporte Express
La agencia admite físicamente el paquete y comienza el tránsito.
6
Entrega
La agencia entrega el pedido en la dirección indicada.
Importante: ¿cuándo comienzan las 24–48 h?
El plazo de transporte Express 24–48 h laborables comienza
una vez que el pedido ha sido preparado, expedido y admitido físicamente
por la agencia de transporte.
No debe confundirse con el tiempo total transcurrido desde el momento
de realizar la compra, ya que previamente existen las fases de asignación
de stock y preparación logística.
Envío Express 24–48 h: ¿qué significa exactamente?
Para nuestros envíos utilizamos habitualmente un
servicio de transporte Express 24–48 h laborables.
Este plazo corresponde al tiempo de transporte una vez que el pedido ha
terminado su preparación y el paquete ha sido recogido y admitido físicamente
por la agencia.
Express 24–48 h es el servicio de transporte contratado.
No significa que todos los pedidos sean entregados dentro de las 24–48 horas
siguientes al momento de realizar la compra. Antes de comenzar el transporte,
el pedido debe ser tramitado, asignado y preparado por el almacén correspondiente.
¿Qué significa la fecha de entrega mostrada en la ficha?
Cuando mostramos una fecha o un intervalo de entrega junto a un producto,
se trata de una estimación de entrega calculada teniendo
en cuenta la disponibilidad conocida, el momento en que se realiza la compra,
los tiempos habituales de preparación y el servicio de transporte previsto.
La fecha mostrada es una estimación, no una fecha garantizada.
Nuestro objetivo es ofrecer una previsión lo más realista posible, pero
excepcionalmente puede variar si se produce una incidencia de stock,
preparación, expedición o transporte.
Horarios de corte y preparación
Los pedidos realizados antes de las 12:00 h en días laborables
pueden comenzar su tramitación logística ese mismo día, dependiendo del
almacén en el que se encuentre el producto.
Los pedidos realizados después de las 12:00 h pueden comenzar a procesarse
durante el siguiente día laborable.
La hora de corte indica cuándo puede comenzar la tramitación.
No significa que todos los pedidos realizados antes de las 12:00 h tengan
que ser recogidos por la agencia ese mismo día. Cada almacén dispone de
sus propios ciclos de preparación y horarios de recogida.
Fines de semana y festivos
Los plazos logísticos y de transporte indicados se calculan en
días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se
computan como días ordinarios de preparación o transporte, salvo que el
servicio contratado indique expresamente lo contrario.
Por ejemplo, un pedido realizado el viernes por la tarde, durante el fin
de semana o en un día festivo comenzará normalmente su tramitación
el siguiente día laborable.
Libros de texto y campaña escolar
Los meses de agosto y septiembre concentran un volumen extraordinariamente
elevado de pedidos de libros de texto en editoriales, distribuidores,
almacenes y agencias de transporte.
Durante las semanas de máxima demanda pueden producirse
entre 1 y 3 días laborables adicionales de preparación o tránsito
en determinadas referencias, almacenes o zonas de reparto.
Esta ampliación puede ser especialmente relevante en pedidos preparados
directamente por almacenes editoriales o en pedidos que contienen artículos
procedentes de diferentes puntos de distribución.
¿Desde dónde se prepara mi pedido?
La mayoría de nuestros pedidos se preparan directamente desde nuestros
almacenes de distribución y se envían desde ellos al cliente.
De esta forma evitamos desplazamientos intermedios y agilizamos la expedición.
📚 Libros, libros de texto, cómics y papelería
Stock disponible en distribución
Ofrecemos para compra las referencias que nuestros sistemas muestran
disponibles en los almacenes de distribución conectados.
Una vez realizado el pedido, el stock se asigna y el almacén comienza
su preparación logística.
Cuando el paquete está preparado y es recogido por la agencia comienza
el servicio de transporte Express contratado.
⚔️ Warhammer disponible en tienda
Stock físico
Los productos Warhammer disponibles físicamente en nuestra tienda
se preparan directamente desde nuestras instalaciones.
Al no depender de la preparación de un almacén externo, estos artículos
pueden ser expedidos con mayor rapidez.
Una vez entregado el paquete a la agencia comienza el servicio
de transporte Express contratado.
🛡️ Warhammer en prepedido
Pedido a Games Workshop
Los productos identificados expresamente como prepedido
se solicitan a Games Workshop.
El plazo habitual estimado para recibir y preparar estos productos es
de aproximadamente 7–10 días.
Una vez recibidos y preparados, se realiza la expedición mediante
el servicio de transporte contratado.
🚚
Servicio de transporte contratado: Express 24–48 h laborables
El plazo corresponde al transporte del paquete
una vez finalizada su preparación y realizada la admisión física
por la agencia.
El tiempo necesario para asignar y preparar el pedido es una fase
logística previa y no forma parte de esas 24–48 h de transporte.
Pedidos con productos de diferentes almacenes
Algunos pedidos contienen productos disponibles en diferentes puntos de
distribución. En estos casos podemos realizar varios paquetes o consolidar
los artículos antes de efectuar la expedición final.
Si el pedido se divide, los paquetes pueden ser preparados, expedidos y
entregados en días distintos y disponer de números de seguimiento independientes.
Si la consolidación de los productos implica una ampliación relevante del
plazo habitual, podremos ponernos en contacto con el cliente para informarle
antes de continuar.
Seguimiento del pedido
La generación de una referencia logística o de un número de seguimiento
no significa necesariamente que el paquete ya esté circulando
físicamente.
El seguimiento comienza a mostrar movimientos cuando la agencia incorpora
físicamente el paquete a su red. Puede existir un intervalo entre la
preparación del pedido, la recogida y la primera actualización visible
del seguimiento.
¿Qué ocurre si hay una incidencia?
Gestionamos un catálogo muy amplio mediante sistemas de sincronización de
stock, automatización logística y conexiones con diferentes almacenes,
editoriales y distribuidores.
Continuamos incorporando tecnología y automatización para mejorar la
disponibilidad, reducir los tiempos de preparación y ofrecer información
cada vez más precisa sobre cada pedido.
Como en cualquier sistema logístico de gran volumen, excepcionalmente pueden
producirse diferencias de inventario, roturas de stock posteriores a la compra,
retrasos de almacén, errores de sincronización, incidencias de expedición
o problemas durante el transporte.
✓ Su compra está protegida
Una incidencia logística no significa que el cliente pierda su
producto ni el dinero abonado.
Cada incidencia se revisa y se resuelve según su naturaleza mediante
localización o recuperación del envío, nueva expedición, sustitución cuando
proceda y sea aceptada por el cliente, o reembolso.
Papelería del Paseo es una empresa española que gestiona directamente
sus ventas y su atención posventa. Aunque durante el proceso puedan
intervenir editoriales, almacenes de distribución o agencias de transporte,
nosotros gestionaremos con ellos las incidencias relacionadas con su pedido.
Envío gratis a partir de 80 €
Los pedidos que alcancen los 80 € de compra disponen de
envío gratuito según las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
Para pedidos inferiores se aplicará el coste de envío mostrado antes de
finalizar el pedido.
Devoluciones — 14 días
Puede solicitar la devolución de un producto dentro del plazo establecido
accediendo a su pedido desde nuestra página web.
Las solicitudes deben iniciarse desde el propio pedido para que queden
correctamente vinculadas a la compra y podamos realizar el seguimiento
de todo el proceso.
✓ Producto dañado o incorrecto
Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, la devolución,
sustitución o reembolso se realizará sin coste para el cliente.
↩ Cambio de opinión
Puede solicitar la devolución dentro del plazo aplicable siempre que
el producto cumpla las condiciones necesarias para su devolución.
Se aplicarán los gastos de devolución correspondientes.
📦 Producto no recibido
No debe tramitarse como una devolución ordinaria. Contacte con nosotros
para que podamos comprobar la expedición y gestionar la incidencia
correspondiente.
Nuestro compromiso
Nuestro objetivo es que cada pedido llegue correctamente y ofrecer
información cada vez más precisa durante todo el proceso.
Compra con tranquilidad
Si se produce una incidencia, su pedido no queda desatendido.
Revisaremos qué ha ocurrido y aplicaremos la solución correspondiente.
Una incidencia en un almacén, distribuidor o agencia de transporte
no implica la pérdida del producto ni del importe abonado.
Comprar en Papelería del Paseo significa comprar a una
empresa española identificada, con atención posventa y responsabilidad
sobre los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
¿Necesita ayuda?
Si necesita consultar el estado de un pedido o comunicar una incidencia,
puede escribirnos a tupapeleriapaseo@gmail.com.
Para que podamos localizar su compra con mayor rapidez, indique siempre
el número de pedido.
