Comunicación y Atención al Cliente - 9788428339360

Comunicación y Atención al Cliente – Ciclos Formativos de Administración y Gestión

Comunicación y Atención al Cliente, de M.ª José Escudero Serrano y publicado por Editorial Paraninfo, es un manual de referencia para el estudio del módulo profesional de Comunicación y Atención al Cliente, perteneciente a los Ciclos Formativos de la familia profesional de Administración y Gestión.

Este libro desarrolla de forma completa los contenidos establecidos para los ciclos de Administración y Finanzas y Asistencia a la Dirección, proporcionando al alumnado los conocimientos y habilidades necesarias para desenvolverse con eficacia en la comunicación empresarial y en la gestión de las relaciones con clientes, proveedores y otros interlocutores.

A lo largo de sus unidades se abordan aspectos esenciales de la comunicación oral y escrita en la empresa, la atención al cliente, los protocolos de actuación, la gestión de reclamaciones, la calidad del servicio y el uso de herramientas de comunicación en el entorno profesional, combinando la teoría con ejemplos prácticos y actividades de aplicación.

¿Qué aprenderás con este libro?

• Las técnicas de comunicación empresarial interna y externa.
• La atención y fidelización de clientes.
• La gestión eficaz de consultas, incidencias y reclamaciones.
• Los protocolos de atención al público en diferentes canales.
• Las habilidades sociales y comunicativas en el entorno laboral.
• La utilización de documentos y herramientas de comunicación empresarial.

Preparación para el entorno profesional

Además de facilitar la superación del módulo profesional, este manual ayuda a desarrollar competencias muy demandadas en el mercado laboral, como la comunicación efectiva, la orientación al cliente, la resolución de conflictos y la capacidad para ofrecer un servicio de calidad dentro de cualquier organización.

Su enfoque práctico convierte esta obra en un recurso útil tanto para estudiantes de Formación Profesional como para cualquier persona interesada en mejorar sus conocimientos sobre comunicación empresarial y atención al cliente.

Ficha técnica

• Título: Comunicación y Atención al Cliente
• Autora: M.ª José Escudero Serrano
• Editorial: Paraninfo
• Colección: Ciclos Formativos
• Etapa educativa: Formación Profesional
• Nivel: Ciclos Formativos de Grado Superior
• Familia profesional: Administración y Gestión
• Módulo profesional: Comunicación y Atención al Cliente
• Materia: Economía y Empresa
• Idioma: Castellano
• Páginas: 288
• Encuadernación: Libro en otro formato
• EAN: 9788428339360
• Fecha de edición: 04/04/2017

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